contrôle masqué \kɔ̃.tʁɔl mas.ke\ (locution nominale) : Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.
Synonymes de contrôle masqué
trash test
Définitions
Locution nominale \kɔ̃.tʁɔl mas.ke\
- ÉconomieOpération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.
Étymologie
Locutioncomposée de contrôle et de masquer.
Mots voisins
contrôle de vigilance· contrôle de vitesse par balises· contrôle documentaire· contrôle ex post· contrôle laitier· contrôle laitier-beurrier· contrôle parental· contrôle privé· contrôle thermique· contrôle thermique par rotation· contrôler· contrôleur
Sources
- « contrôle masqué », Wiktionnaire, le dictionnaire libre. Texte sous licence CC BY-SA 4.0.
Une erreur, un synonyme manquant ? Corrigez la page du Wiktionnaire : la prochaine mise à jour de Synonyma la reprendra.